ACUERDO MAESTRO DE SERVICIOS (TÉRMINOS Y CONDICIONES)

0. Declaración de Aceptación y Jerarquía

0.1. El presente Acuerdo Maestro de Servicios (en adelante, el “Acuerdo”) regula la relación entre MexaTec y el Cliente.
0.2. El Cliente acepta este Acuerdo al contratar, activar o utilizar cualquier servicio de MexaTec.
0.3. Documentos vinculados y orden de prelación: (i) Orden(es) de Servicio/Propuesta(s)/SOW vigentes (“OS”), (ii) este Acuerdo, (iii) Anexos. Ante conflicto, la OS prevalece en lo particular; el presente Acuerdo rige en lo no previsto y en lo general.
0.4. Este Acuerdo sustituye contratos previos sobre la misma materia, salvo estipulación expresa en contrario.

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1. Definiciones

1.1. Servicios: Soluciones de automatización (no orientado en ventas), chatbots, inteligencia artificial conversacional, asistentes híbridos (bot/humano), campañas, formularios, etiquetado, analítica, integraciones (CRM/ERP/Sheets/API), orquestación de canales (WhatsApp Business API, Webchat, Telegram, messenger, instagram), hosting, soporte y servicios profesionales.
1.2. Plataforma: Conjunto de software, infraestructura, herramientas y paneles provistos u orquestados por MexaTec para prestar los Servicios.
1.3. Datos del Cliente: Información (incluida información personal) que el Cliente o sus usuarios finales cargan, generan o almacenan a través de la Plataforma (contactos, conversaciones, métricas, KPIs, etc.).
1.4. Datos Personales: Información de persona física identificada o identificable, conforme a la LFPDPPP y principios del GDPR.
1.5. Responsable / Encargado: El Cliente actúa como Responsable del tratamiento de los Datos Personales; MexaTec actúa como Encargado, salvo cuando determine fines/medios propios para seguridad y operación.
1.6. Subencargados: Terceros contratados por MexaTec para soportar los Servicios (infraestructura, mensajería, soporte), incluyendo a Chatrace LTD – 128 City Road, London EC1V 2NX (UK) como proveedor de servidores.
1.7. Número Telefónico: Línea asignada para operar canales (p. ej., WhatsApp Business API).
1.8. Incidente de Seguridad: Acceso o divulgación no autorizada de Datos del Cliente atribuible a la Plataforma.
1.9. Día Hábil: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, exceptuando feriados oficiales en México.
1.10. SLA: Acuerdos de nivel de servicio (Anexo E).

 

2. Objeto y Alcance

MexaTec proveerá los Servicios definidos en la OS vigente. El alcance incluye diseño conversacional, integraciones, analítica, soporte, capacitación, operación gestionada y servicios profesionales. Este Acuerdo cubre la implementación, el uso y la operación continua.

 

3. Cuentas, Onboarding y Cooperación

3.1. El Cliente entregará oportunamente accesos, dominios, llaves API, catálogos, avisos de privacidad y materiales necesarios.
3.2. El Cliente mantendrá la confidencialidad de sus credenciales.
3.3. La activación de canales (como WhatsApp Business API) puede requerir verificación KYC y aprobaciones de terceros, ajenos al control de MexaTec.

 

4. Uso Aceptable y Contenidos Prohibidos

4.1. El Cliente no usará los Servicios para spam, malware, contenido ilícito, sexual, difamatorio o discriminatorio.
4.2. Se prohíbe la ingeniería inversa, scraping o manipulación de seguridad.
4.3. MexaTec podrá suspender el servicio ante uso indebido o que ponga en riesgo su infraestructura o la de terceros.

 

5. Dependencias de Terceros

5.1. Los servicios dependen de plataformas externas como Meta, BSPs y servicios de nube.
5.2. Cambios o interrupciones en estas plataformas no constituyen incumplimiento por parte de MexaTec.

 

6. Propiedad Intelectual y Licencias

6.1. Materiales Preexistentes: Todo código, diseño, prompts, flujos o know-how previo son propiedad de MexaTec.
6.2. Entregables: El Cliente obtiene una licencia no exclusiva, perpetua y mundial para uso interno, condicionada al pago total.
6.3. Marcas: El Cliente conserva sus marcas y autoriza su uso por MexaTec durante la prestación y para difusión comercial o portafolio.
6.4. Open Source: Los componentes OSS usados se sujetan a sus propias licencias.
6.5. Feedback: Cualquier sugerencia o mejora podrá incorporarse sin obligación de pago adicional.

 

7. Datos, Privacidad y Seguridad

7.1. Roles: Cliente = Responsable / MexaTec = Encargado.
7.2. Finalidades: Prestación, seguridad, soporte, métricas y cumplimiento normativo.
7.3. Descarga de Datos: El Cliente podrá exportar contactos, conversaciones y métricas en CSV/JSON.
7.4. Retención: Los datos se conservarán hasta 5 días después de la terminación.
7.5. Seguridad: Cifrado TLS, autenticación, respaldos, segregación lógica, gestión de vulnerabilidades.
7.6. Incidentes: Se notificarán dentro de las 72 horas posteriores a su confirmación.
7.7. Subencargados: Incluye a Chatrace LTD (UK) como proveedor de servidores, garantizando estándares de confidencialidad.
7.8. Transferencias Internacionales: Autorizadas bajo principios de LFPDPPP y GDPR.
7.9. Avisos de Privacidad: El Cliente es responsable de obtener el consentimiento de sus usuarios.
7.10. DPIA/PIA: El Cliente realizará las evaluaciones de impacto en privacidad cuando el tratamiento lo amerite.

 

8. Número Telefónico

8.1. El número asignado al Cliente podrá liberarse previa solicitud con tres (3) meses de aviso por escrito, sujeto a inexistencia de adeudos y cumplimiento de requisitos KYC.
8.2. MexaTec colaborará con las gestiones técnicas necesarias.
8.3. La liberación depende de políticas de operadores o de Meta.

 

9. Precios, Medición, Facturación y Pagos

9.1. Los precios cubren implementación, mensualidades y consumo (mensajes, contactos, almacenamiento).
9.2. El consumo se mide por registros de la plataforma o terceros.
9.3. Los pagos son mensuales por adelantado; servicios profesionales se facturan por horas o hitos.
9.4. MexaTec podrá suspender servicios tras 5 días de mora y rescindir tras 15 días.
9.5. Los precios podrán actualizarse con 30 días de aviso.

 

10. SLA y Soporte

10.1. Disponibilidad garantizada: 99.5% mensual (excluye terceros y mantenimiento).
10.2. Soporte: Lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs (CDMX).
10.3. Tiempos de respuesta:

• P1 crítica ≤ 2 h

• P2 mayor ≤ 4 h

• P3 estándar ≤ 1 día hábil
  10.4. Si no se cumple la disponibilidad, el Cliente puede solicitar créditos de servicio.

 

11. Cambios de Alcance

Cualquier modificación al alcance deberá documentarse mediante Solicitud de Cambio (CR). Si el Cliente no presenta objeciones dentro de 5 días hábiles de la entrega, se considerará aceptado.

 

12. Confidencialidad

Toda información compartida entre las partes se mantendrá confidencial por un periodo de 5 años posteriores a la terminación del Acuerdo.

 

13. Garantías y Exclusiones

MexaTec garantiza la prestación diligente del servicio, pero no asegura resultados comerciales específicos ni compatibilidad universal.

 

14. Indemnización

El Cliente indemnizará a MexaTec ante reclamaciones de terceros por uso indebido. MexaTec, por su parte, responderá solo por violaciones de propiedad intelectual atribuibles a su propio software.

 

15. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de MexaTec no excederá el valor de dos meses de servicio previos al incidente. No se cubrirán daños indirectos o fallas de terceros.

 

16. Terminación

16.1. El Cliente podrá rescindir con 90 días de aviso previo.
16.2. En caso de incumplimiento grave, cualquiera de las partes podrá resolver tras 15 días hábiles sin subsanación.
16.3. Los datos podrán descargarse durante 30 días posteriores a la finalización.

 

17. Publicidad

El Cliente autoriza a MexaTec a incluir su nombre y logotipo en listados de clientes y portafolios, salvo objeción escrita.

 

18. Exportaciones y Sanciones

El Cliente no usará los servicios de MexaTec en violación de controles de exportación o sanciones internacionales.

 

19. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por fallas causadas por eventos fuera de su control razonable (pandemias, desastres, decisiones regulatorias).

 

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose las partes a los tribunales de Guadalajara, Jalisco.

 

21. Notificaciones Para Soporte

Las notificaciones se dirigirán a:
📧 raul@mexatec.com.mx o al correo registrado del Cliente.
Se considerarán recibidas al enviarse con acuse o al siguiente día hábil.

 

22. Modificaciones

MexaTec podrá modificar estos Términos con 20 días de aviso previo. El uso continuo implica aceptación.

 

23. Supervivencia

Permanecen vigentes: pagos pendientes, confidencialidad, PI, responsabilidad, ley aplicable y exportación de datos.

 

24. Firma y Aceptación

El Cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos, vigentes a partir de su publicación electrónica.